מדיניות פרטיות

1. כללי

חברת Michael Cars מכבדת את פרטיות לקוחותיה, הגולשים באתר, הפונים אליה באמצעות טפסים דיגיטליים, שיחות טלפון, דוא"ל, וואטסאפ או בכל דרך אחרת, ורואה חשיבות רבה בהגנה על מידע אישי הנמסר לה במסגרת פעילותה העסקית.

מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר באופן ברור, שקוף ומסודר איזה מידע נאסף על ידינו, באילו דרכים הוא נאסף, לאילו מטרות הוא משמש, באילו מקרים הוא עשוי להימסר לגורמים נוספים, ומהן הזכויות העומדות לך בקשר למידע זה.

השימוש באתר, השארת פרטים, פתיחת פנייה, העלאת מסמכים, בקשת מידע, בקשת מימון, תיאום נסיעת מבחן, בקשת טרייד-אין, שימוש באזור אישי ככל שקיים, או יצירת קשר עם החברה בכל דרך, מהווים אישור לכך שקראת את מדיניות פרטיות זו והסכמת לה.

2. פרטי החברה

Michael Cars

כתובת: אפעל 8, פתח תקווה

טלפון: 054-902-9023

דוא"ל: [email protected]

3. סוגי המידע שאנו אוספים

במסגרת פעילות החברה והשימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע אישי ומידע טכני, ובכלל זה:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת מגורים, מספר תעודת זהות, פרטי רכב קיים, פרטי עסקה מבוקשת, מידע הנוגע לבקשת מימון, מסמכים שתעביר אלינו, וכן כל פרט נוסף שתבחר למסור לנו מרצונך.

כמו כן, אנו עשויים לאסוף מידע טכני וסטטיסטי הקשור לשימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים שלנו, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מקור הפנייה, עמודים שנצפו, זמני גלישה, פעולות שבוצעו באתר, שימוש בטפסים, הקלקות, והעדפות שימוש.

במקרים הרלוונטיים, אנו עשויים לאסוף גם מידע שנמסר במסגרת שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ, התכתבויות בדוא"ל, פניות דרך רשתות חברתיות, טפסים מקוונים, אזור אישי, פגישות, נסיעות מבחן, הליכי טרייד-אין ובקשות מימון.

4. מקורות המידע

המידע עשוי להיאסף באחת או יותר מהדרכים הבאות:

כאשר אתה משאיר פרטים באתר.

כאשר אתה פונה אלינו בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל אמצעי תקשורת אחר.

כאשר אתה מבקש הצעה לרכב, בדיקת מימון, הצעת טרייד-אין או תיאום נסיעת מבחן.

כאשר אתה מעלה או שולח מסמכים לחברה.

כאשר אתה משתמש באזור אישי, ככל שיופעל באתר.

כאשר אתה גולש באתר ונאסף מידע אוטומטי באמצעות Cookies, כלי מדידה וכלי פרסום.

5. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף על ידינו עשוי לשמש, בין היתר, לכל אחת מהמטרות הבאות:

ליצירת קשר עמך ומתן מענה לפניות.

לתיאום פגישות, שיחות, נסיעות מבחן או המשך טיפול בבקשה.

להצגת רכבים רלוונטיים, שליחת הצעות מחיר, הצעות מסחריות ומידע על שירותים נלווים.

לטיפול בבקשות מימון, לרבות בחינת התאמה ראשונית, קבלת מסמכים, העברת פרטים לגורמים מממנים, מעקב אחר סטטוס הבקשה והשלמת הליך הבדיקה.

לטיפול בבקשות טרייד-אין, לרבות קבלת פרטי רכב, בחינת נתונים, בדיקת התאמה, תמחור ראשוני והמשך טיפול בעסקה.

לניהול תהליך רכישת רכב, הזמנת רכב, תיאום מסירה, תיעוד שלבי העסקה ושירות לאחר מכירה.

לפתיחה, ניהול ותפעול של אזור אישי, ככל שיופעל באתר.

לניהול תקשורת שוטפת עם לקוחות, מעקב אחר פניות, שיפור איכות השירות ובקרה פנימית.

לצרכים תפעוליים, מסחריים, שיווקיים, משפטיים ורגולטוריים.

לשליחת עדכונים, הצעות, מסרים שיווקיים והטבות, בכפוף להסכמות הנדרשות על פי דין.

לשמירה על ביטחון האתר, מניעת הונאה, זיהוי שימוש בלתי מורשה והגנה על זכויות החברה.

6. שליחת מסמכים על ידי הלקוח

במסגרת פנייה לחברה או בקשת שירות, ייתכן שתתבקש להמציא מסמכים שונים, לרבות תעודת זהות, רישיון נהיגה, תלושי שכר, דפי חשבון, אישורי הכנסה, רישיון רכב, מסמכי בעלות, מסמכי ביטוח או כל מסמך אחר הדרוש לבחינת עסקה, מימון, טרייד-אין או שירות נלווה.

מסמכים אלו יישמרו ויטופלו לצורך בדיקת הבקשה, קידום העסקה, עמידה בדרישות רגולטוריות, תיעוד, בקרה פנימית והגנה על זכויות החברה, והכול בהתאם לדין.

7. בקשות מימון

במקרה של בקשת מימון, החברה עשויה לאסוף, לשמור, לעבד ולהעביר מידע רלוונטי לגופים מממנים, לצורך בחינת הבקשה ומתן מענה מתאים.

הגשת בקשה למימון אינה מהווה אישור מימון. תנאי המימון, ככל שיאושרו, נקבעים על ידי הגורם המממן ובהתאם לנתוני הלקוח, למסמכים שיומצאו, לבדיקות שיבוצעו ולכל דין חל. בישראל, מסגרת נתוני האשראי מוסדרת בחוק נתוני אשראי, התשע"ו-2016.

8. הצעות טרייד-אין

במסגרת בקשה להצעת טרייד-אין, החברה עשויה לאסוף מידע אודות הרכב הקיים, לרבות יצרן, דגם, שנת ייצור, קילומטראז', היסטוריית טיפולים, נתוני בעלות, עבר ביטוחי, תמונות ומסמכים נוספים.

המידע ישמש לצורך מתן הערכה ראשונית, בדיקת התאמה לעסקה והמשך טיפול מסחרי. הצעת טרייד-אין ראשונית מתבססת, בין היתר, על המידע שנמסר לחברה, וכפופה לבדיקה בפועל, לאימות נתונים, למצב הרכב ולשיקולים מסחריים נוספים.

9. נסיעות מבחן

לצורך תיאום וביצוע נסיעת מבחן, החברה עשויה לאסוף ולשמור פרטים כגון שם, טלפון, פרטי רישיון נהיגה, תאריך תיאום, פרטי הרכב הרלוונטי וכל מידע נוסף הנדרש לצורך תיאום, בקרה, ביטוח, אבטחה ותיעוד.

10. אזור אישי

ככל שיופעל באתר אזור אישי, השימוש בו יאפשר גישה למידע, סטטוסים, מסמכים, בקשות, פרטי עסקאות או שירותים נוספים. במסגרת שימוש זה החברה עשויה לאסוף, לשמור ולעבד מידע הקשור להתחברות, הזדהות, פעולות שבוצעו במערכת ותיעוד שימוש.

הלקוח אחראי לשמור על סודיות אמצעי הגישה שלו לאזור האישי, ולא להעבירם לאחרים. שימוש באזור אישי ייעשה באחריות המשתמש ובכפוף להוראות כל דין ותנאי השימוש באתר.

11. אחריות הלקוח לנכונות המידע

הלקוח אחראי לכך שכל פרט, נתון, הצהרה או מסמך שיימסרו לחברה יהיו נכונים, מלאים, מעודכנים ומדויקים. החברה תהיה רשאית להסתמך על המידע שנמסר לה לצורך בדיקת פנייה, בקשה, עסקה, מימון, טרייד-אין, נסיעת מבחן או כל שירות אחר.

12. תיעוד שיחות ותקשורת

לצורך שיפור השירות, בקרה פנימית, תיעוד תהליכים עסקיים, פתרון מחלוקות, הגנה משפטית ושמירה על רצף טיפול בלקוח, החברה עשויה לתעד שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ, פניות שהתקבלו דרך טפסי האתר, התכתבויות בדוא"ל ותקשורת נוספת המתבצעת מול החברה.

13. שימוש במערכות CRM, אוטומציה וכלים תפעוליים

החברה עושה שימוש במערכות CRM, מערכות ניהול לידים, מערכות אוטומציה, מערכות תיעוד, מערכות ניהול מסמכים, מערכות שירות לקוחות, מערכות דיוור וכלים טכנולוגיים נוספים לצורך ניהול פניות, מעקב אחר לקוחות, שיפור תהליכי מכירה ומתן שירות.

המידע שתמסור עשוי להישמר ולעבור עיבוד במערכות אלו, ככל שהדבר דרוש לשם ניהול תקין של פעילות החברה ומתן השירותים.

14. Cookies, Google Analytics, Facebook Pixel וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, בטכנולוגיות מעקב ובכלי מדידה ופרסום, לרבות Google Analytics, Facebook Pixel וכלים דומים, לצורך תפעול האתר, ניתוח תנועה, מדידת אפקטיביות קמפיינים, התאמת תכנים שיווקיים, שיפור חוויית המשתמש ושיפור ביצועי האתר.

כלים אלו עשויים לאסוף מידע טכני, מידע סטטיסטי ומידע על אופן השימוש באתר. חלק מהמידע עשוי להיאסף ולהיות מעובד גם על ידי צדדים שלישיים המספקים את השירותים הללו. מדיניות השימוש ב-Cookies וכלי מדידה אמורה להיות חלק ממדיניות הפרטיות והשימוש באתר, והמשתמש יכול לנהל את הגדרות ה-Cookies דרך הדפדפן שלו.

15. דיוור ישיר, הודעות שיווקיות והסרה מרשימות תפוצה

ככל שתינתן הסכמתך או ככל שהדבר מותר על פי דין, החברה תהיה רשאית לשלוח אליך עדכונים, מבצעים, הצעות מסחריות, מידע שיווקי ומסרים תפעוליים באמצעות דוא"ל, SMS, וואטסאפ, טלפון או אמצעי תקשורת אחרים.

בכל עת תוכל לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי או הודעות פרסומיות, והחברה תפעל בהתאם לבקשתך בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

16. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, החברה תהיה רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול בפנייתך או מתן שירות שביקשת, לרבות מול חברות מימון, חברות ביטוח, שמאים, ספקי שירות, מערכות CRM, ספקי אחסון, ספקי טכנולוגיה, חברות פרסום, חברות סליקה, גורמי תפעול, ספקי דיוור וגורמים מקצועיים רלוונטיים.

כאשר קיימת חובה חוקית, רגולטורית או שיפוטית למסירת המידע.

כאשר הדבר נחוץ לצורך הגנה על זכויות החברה, בירור תלונה, טיפול במחלוקת, ניהול הליך משפטי או מניעת תרמית, הונאה או שימוש בלתי חוקי.

במקרה של מיזוג, רכישה, העברת פעילות, שינוי מבנה עסקי או מכירת נכסים, ובלבד שהגורם המקבל יכבד את עקרונות ההגנה על המידע בהתאם לדין.

17. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי שברשותה, בהתאם לאופי פעילותה ולסיכונים הכרוכים בעיבוד המידע. עם זאת, אין מערכת אבטחה המעניקה חסינות מוחלטת, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה מפני גישה בלתי מורשית, חדירה, אובדן או שיבוש.

18. שמירת מידע

המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הלקוח, תיעוד עסקאות, טיפול בפניות, עמידה בדרישות רגולטוריות ומשפטיות, הגנה על זכויות החברה, וכן לכל תקופה נוספת הנדרשת או המותרת על פי דין.

19. זכות לעיין, לתקן, למחוק ולהתנגד

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, ובמקרים המתאימים לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. החוק עודכן לאחרונה באופן משמעותי בשנת 2024, לרבות הרחבת כלי האכיפה והמסגרת הרגולטורית.

כמו כן, אם המידע משמש לצורך פנייה שיווקית אישית, ניתן לבקש להפסיק שימוש זה בהתאם להוראות הדין.

בקשות כאמור ניתן להפנות אל החברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

20. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים, ככלל, לשימוש עצמאי של קטינים ללא ליווי או הסכמת הורה או אפוטרופוס, מקום שהדבר נדרש לפי דין. ככל שהחברה תסבור כי הועבר אליה מידע אישי של קטין בלא הרשאה מתאימה, היא תהיה רשאית למחוק מידע זה או להגביל את השימוש בו.

21. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לצרכים תפעוליים, משפטיים, רגולטוריים או עסקיים. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא שיהיה המחייב ממועד פרסומו.

22. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, הבהרה או פנייה בנושא פרטיות, שימוש במידע אישי או מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים:

Michael Cars

אפעל 8, פתח תקווה

טלפון: 054-902-9023

דוא"ל: [email protected]