מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

רכישת רכב, הזמנת רכב, בקשת מימון, טרייד־אין, תשלום מקדמה, הזמנת שירותים נלווים או כל התקשרות אחרת מול החברה, נבחנים לפי מאפייני העסקה הספציפית, שלב ההתקדמות שלה, המסמכים שאושרו או נחתמו, והוראות הדין החל. מסיבה זו, כל בקשה לביטול או להחזר נבדקת באופן פרטני ועל פי נסיבות המקרה.

2. ביטול לפני השלמת העסקה

ככל שהעסקה טרם הושלמה, טרם נחתמו המסמכים המחייבים, טרם בוצע אישור סופי של תנאי העסקה, או טרם הוזמן הרכב בפועל מול הגורמים הרלוונטיים, ניתן לפנות לחברה בבקשה לביטול או לשינוי ההזמנה. כל בקשה כאמור תיבחן בהתאם לשלב בו מצויה העסקה, לפעולות שכבר בוצעו בפועל, להוצאות שנגרמו, ולהוראות הדין. במקרים המתאימים, החברה תהיה רשאית לקזז עלויות, הוצאות או דמי ביטול, ככל שהדבר מותר על פי דין או נקבע במסמכי העסקה.

3. ביטול לאחר אישור סופי או השלמת העסקה

לאחר אישור סופי של העסקה על ידי הלקוח, חתימה על מסמכים מחייבים, הזמנת הרכב, התחלת תהליך רישוי, רישום, מימון, שינוע, הכנה למסירה או כל שלב מתקדם אחר בביצוע העסקה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את העסקה, כולה או חלקה, אלא בהתאם להוראות הדין ולהסכמים המחייבים שנחתמו בין הצדדים. במקרים כאלה, ככל שיתאפשר ביטול, הוא עשוי להיות כרוך בדמי ביטול, קיזוז הוצאות, או תנאים נוספים לפי העניין.

4. עסקאות מימון ושירותים נלווים

כאשר העסקה כוללת בקשת מימון, טיפול במסמכים, בדיקות, פתיחת תיק, שירותי תיווך, שינוע, אבזור, רישוי, ביטוח או שירותים נלווים אחרים, ייתכן שחלק מהשירותים כבר בוצעו בפועל עוד לפני השלמת מסירת הרכב. במקרה כזה, גם אם תתקבל בקשת ביטול, החברה תהיה רשאית להביא בחשבון את הפעולות שכבר בוצעו, את ההוצאות שנגרמו ואת הוראות הדין החלות על אותו רכיב בעסקה.

5. החזרים כספיים

ככל שללקוח קיימת זכות להחזר כספי לפי דין או לפי אישור החברה, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או באמצעי אחר עליו יוסכם, בתוך פרק הזמן הקבוע בדין או בתוך זמן סביר בנסיבות העניין. החברה תהיה רשאית לקזז מההחזר כל סכום שהיא זכאית לו לפי דין, לפי מסמכי העסקה או בגין שירותים והוצאות שבוצעו בפועל. הדין הישראלי כולל הוראות לגבי מועדי השבה ודמי ביטול בעסקאות מסוימות.

6. רכבים משומשים ובדיקת הלקוח

ככל שהחברה מציעה גם רכבים משומשים, רכישתם נעשית לאחר שניתנה ללקוח אפשרות לבדוק את הרכב, לעיין במסמכים הרלוונטיים ולקבל החלטה מושכלת לפני ביצוע העסקה. בכל מקרה, שאלת הביטול או ההחזר לאחר רכישת רכב משומש תיבחן בהתאם לנסיבות העסקה, למצגים שניתנו, למסמכים שנחתמו ולהוראות הדין, ולא לפי ניסוח גורף בלבד.

7. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשה לביטול עסקה, לשינוי הזמנה או לבירור בנושא החזר כספי ניתן להעביר אל החברה בכתב, בצירוף פרטי הלקוח, פרטי העסקה והמסמכים הרלוונטיים. מומלץ להעביר את הפנייה מוקדם ככל האפשר לאחר התעוררות הצורך בביטול, כדי לאפשר בדיקה יעילה ומהירה של הבקשה. דיני הצרכנות בישראל כוללים מסלולים שונים למסירת הודעת ביטול, בהתאם לסוג העסקה.

8. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו:

Michael Cars

אפעל 8, פתח תקווה

טלפון: 054-902-9023

דוא"ל: [email protected]